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ANALYSE DE LA VALEUR DES SERVICES Qu'est ce que l'analyse de la valeur des services ? Un exercice réalisé, au sein d'une entité, dans un laps de temps court, permettant une confrontation objective des ressources utilisées par rapport à l'utilité, la fiabilité des livrables (produits ou services délivrés) dans une relation clients fournisseurs internes. Cet exercice (voir graphique de droite) permet à terme d'utiliser au mieux les ressources de la structure pour : - augmenter l'effectivité, faire les bonnes choses, se concentrer sur les activités à valeur ajoutée, travailler aux processus clés - augmenter l'efficacité faire mieux, plus rapidement et avec des ressources adaptées, les choses utiles . Comment mettre en place l'analyse de la valeur des services ? -Voir graphique de droite "Les étapes de la démarche". Quelle est la contribution de BCF ? Nous réalisons un travail préparatoire avec le chef d'entreprise afin de fixer les objectifs. Nous fournissons les supports préparatoires à l'analyse. Nous veillons au bon respect du planning projet, condition de succès. Nous réalisons l'ensemble des entretiens clients fournisseurs et des analyses. Nous participons à l'élaboration des plans d'actions. Nous mettons en place une métrique de suivi du plan d'actions. Quelques résultats et illustrations Sur les deux sites d'une entreprise industrielle. La mission s'est déroulée sur 7 mois, dont 1 mois de vacances. Les durées exprimées correspondent aux numéros des semaines.
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| La relation Client-Fournisseur |
| Les étapes de la démarche |