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Qu'est ce que le management de la Qualité dans le cadre de la norme Iso 9000 version 2000 ? Norme Iso 9000, le passage de la conformité à l'efficacité L'arrivée de la nouvelle version de la norme Iso 9000 vous donne l'opportunité de manager encore plus efficacement l'ensemble de votre organisation. Elle propose un véritable système qui valorise les 8 principes de management 1: l'écoute client, dans lequel le client est au centre des préoccupations. 2: l'approche processus visant à organiser les rôles, moyens, méthodes et pratiques, pour permettre l'obtention de l'objectif visé. 3: l'approche système, vision globale des processus identifiés, corrélés et gérés pour contribuer à la recherche de l'efficacité et de l'efficience globale et favoriser la relation client fournisseur internes. 4: l'amélioration continue de la performance est un objectif permanent. Ces premiers éléments s'appuient sur une composante humaine forte. 5: un leadership fort de la Direction qui " crée " et maintient un climat et des conditions favorables à l'application. 6: une approche factuelle, basée sur l'analyse objective des données, dans la prise de décision. 7: un personnel, élément prépondérant de l'organisation qui, grâce à son implication, démultiplie l'efficacité. 8: la prise en compte des fournisseurs dans une relation Client Fournisseur de type " gagnant – gagnant ". Comment mettre en place une démarche de management de la qualité ? Que vous soyez ou non certifiés, vous devrez : formaliser ou actualiser votre système documentaire - définir les processus en fonction des attentes identifiées de vos clients, les hiérarchiser - réaliser la Macro cartographie de votre organisation (flux et interfaces) - documenter vos processus en fonction des exigences normatives ou de leur degré d'importance (suite à une évaluation des risques pour le client) ou d'appropriation par les acteurs. Mais plus que tout il vous faudra en permanence dynamiser les acteurs et le système en : Donnant au système de la valeur ajoutée- Impliquer chacun, - Pérenniser le système au quotidien, - En faire le vecteur d'une démarche de progrès, d'un projet d'entreprise. Développant l'orientation client- Répertorier et hiérarchiser leurs attentes, - Mesurer leur satisfaction, - S'assurer qu'en interne le client est une préoccupation prioritaire. Améliorer les processus aux enjeux stratégiques et/ou à fort potentiel de progrès Activer le PDCA par - La mesure des résultats, - L'identification des pistes de progrès, - La mise en oeuvre et le suivi de plans d'actions. Quelle est la contribution de BCF ? Nous vous aidons à mettre en place les conditions de succès sous forme de réunions d'information et /ou de formation avec les personnes clés. Nous introduisons les éléments nécessaires à la conduite du changement. Nous vous accompagnons dans la définition des processus. Nous élaborons avec vous la macro cartographie de vos processus. Nous vous fournissons la méthodologie et les outils adaptés à l'élaboration de votre système documentaire. Nous travaillons avec les acteurs sur la maîtrise et/ou l'amélioration des processus au travers de la méthode SAAM. Nous participons à la construction d'un tableau d'indicateurs pertinents. Nous définissons avec vous le plan de mise en oeuvre. Nous réalisons, si vous le souhaitez, l'audit à blanc avant certification Iso 9000. |
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