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Quelques résultats et illustrations
Projets réalisés dans une grande banque internationale
- Processus revus en utilisant la méthodologie et les outils du lean services : le traitement des dossiers de crédits, le traitement des chèques, le traitement de nuit des informations
- L'étape 2 de la démarche permet d'identifier les améliorations suivantes :
- Amélioration de la perception client en diminuant le nombre des visas nécessaires (par simplification du dossier), diminution du nombre de documents envoyés au client
- Identification d 'une sur capacité des services back office de l 'ordre de 50% (ETP)
- Réduction du temps de traitement tant en front office qu 'en back office ( cycle d 'acceptation – 66%, cycle d 'enregistrement – 88%)
- Amélioration de la qualité de la communication entre front et back office Ces améliorations sont atteignables sans mettre en péril la notion de risque
Projet réalisé dans les services support d'une entreprise de moulage de pièces plastique par extrusion
- Utilisation de la méthodologie et des outils sur le processus de reporting non performant
- A l'issue du projet le reporting est disponible au 10ème jour ouvrable. Pour ce faire :
- Des procédures ont été mises en place,
- Les missions et responsabilités des départements financiers ont été revues
- Le planning de reporting a été revu et validé au niveau de l'entreprise ; il intègre de nouvelles séquences.
- Une représentation visuelle de l'avancement par service a été mise en place
- Dans le cadre de l'amélioration continue l'entreprise travaille désormais à la réduction de 50% du délai de mise à disposition du reporting (objectif 5ème jour ouvrable)..
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