| Les principes du Lean Manufacturing appliqués aux services. Qu'est ce que le LEAN SIX SIGMA (aussi appelé Lean Office) ? Dans de nombreuses entreprises, il est fréquent de constater que 60 à 80% des coûts engagés ne sont pas des coûts du processus de production mais des coûts des processus support, commerciaux, de ventes, de distribution. Le secteur des services (banques, assurances), se caractérise par des opportunités, des améliorations encore beaucoup plus considérables. Lean Six Sigma Services / Lean Office est une application des principes connus et éprouvés dans le monde de la production (l'identification de la valeur client, la compréhension du processus, l'élimination systématique des pertes, la fluidité du flux, un travail tiré en fonction d 'une demande du client interne, l'amélioration continue, la répartition du travail et l'équilibrage des charges) aux processus administratifs, répétitifs ou à hauts volumes, comme par exemple l'enregistrement des commandes, la vérification et le paiement des factures, l'élaboration de la paie. La démarche Lean Office / Lean Six Sigma n'est pas réservée au pilote d'un processus mais tous les collaborateurs sont concernés. L'enjeu est important puisque source de compétitivité et de gains. Les pertes éliminées, chacun peut se focaliser sur l'amélioration et l'auto régulation de tâches à valeur ajoutée. Les capacités libérées sont utilisées, chacun se sent plus impliqué. Comment mettre en place LEAN SIX SIGMA SERVICES / LEAN OFFICE ? 1 Définir le périmètre et préparer - Communication, sélection d'un processus pilote, équipe projet, diagnostic Lean Six Sigma Services, formation 2 Conduire le projet en utilisant un DMAIC spécifique au Lean Six Sigma Services. Quelle est la contribution de BCF ? - Nous vous aidons à mettre en place les conditions de succès en formant les chefs de projets, personnes clés et/ou acteurs, - Nous vous assistons dans l'identification des projets pilote, - Nous vous guidons dans l'utilisation de la méthode et des outils du Lean Six Sigma Services, - Nous vous accompagnons en réalisant le diagnostic Lean Six Sigma Services, - Nous vous accompagnons dans l'identification de la chaîne de la valeur, dans l'identification des pertes, la mise en place de la métrique nécessaire, l'amélioration des fonctionnements et l'équilibrage de chacun. Quelques résultats et illustrations |
